Resi e rimborsi

1. Trenta giorni per decidere

Se cambi idea puoi restituire le scarpe entro 30 giorni dalla consegna, senza dare spiegazioni.

Dentro questi 30 giorni c'è il diritto di recesso di 14 giorni del Codice del Consumo: è un tuo diritto, non una cortesia, e nessuna condizione può ridurlo. Noi lo estendiamo a 30 giorni.

2. Come restituire

Niente moduli da stampare:

1. Scrivi a info@zavaboutique.com, oppure compila la richiesta di reso, con il numero d'ordine (o il telefono con cui hai ordinato) e l'articolo da restituire.
2. Ti rispondiamo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Metti le scarpe nella loro scatola, protetta da un imballo esterno.
4. Spediscile all'indirizzo indicato con un servizio tracciato e conserva la ricevuta.
5. Quando arrivano le controlliamo e ti rimborsiamo.

3. In che condizioni

Per il rimborso completo le scarpe devono tornare:

• non usate all'esterno e senza segni sulla suola;
• nella scatola originale, con eventuali accessori;
• con il numero d'ordine, così sappiamo di chi sono.

Provarle in casa, su una superficie pulita, è normale: è quello che faresti in negozio. Se tornano usate, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore, come la legge consente.

4. Chi paga il ritorno

Se hai semplicemente cambiato idea, la spedizione di ritorno è a tuo carico. Se abbiamo sbagliato articolo o taglia rispetto all'ordine, o le scarpe sono arrivate difettose, il ritorno lo paghiamo noi.

5. Quando e come arriva il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, e possiamo attendere di avere le scarpe o la prova della spedizione.

Il rimborso comprende il prezzo delle scarpe e la spedizione di andata (4,99 €).

Poiché hai pagato in contanti al corriere, non c'è una carta da riaccreditare: ti chiediamo le coordinate di un conto intestato a te e ti restituiamo l'importo lì. Il rimborso non ha costi per te.

6. Arrivate difettose o sbagliate

Scrivici entro 48 ore se puoi, con foto delle scarpe e della confezione. Scegli tu tra sostituzione e rimborso completo, e il ritiro è a nostro carico.

Segnalarlo più tardi non ti toglie i diritti di legge.

7. Taglia sbagliata

Se la taglia non va, scrivici: ti diciamo se la misura che ti serve è disponibile. Il cambio funziona come un reso seguito da un nuovo ordine.

8. Difetti che compaiono dopo: la garanzia

Il reso di 30 giorni è separato dalla garanzia legale di 24 mesi. Se un difetto di fabbricazione compare dopo, scrivi a info@zavaboutique.com con numero d'ordine, descrizione e foto.

9. Chi gestisce i resi

Resi e garanzia li gestisce il venditore, CLARI CONSULTING LTD (Company No. 16161830), 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, Regno Unito, all'indirizzo info@zavaboutique.com, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora italiana).